DAI Defensoria de Acción Inmediata
1. ¿Qué es el DAI?
Es la unidad creada para atender las necesidades de los asociados de Consorcio Fonbienes y Consorcio Famihogar, una vez que estos hayan agotado las instancias de solución ante las oficinas de Atención al Cliente.
El DAI cuenta con un equipo multidisciplinario, entrenado en el sistema de compras programadas, y las normativas vigentes, con marcada vocación de servicio para ofrecerle una respuesta inmediata y satisfactoria.
2. Visión
Mantener siempre al asociado en el sistema, basado en la equidad y el humanismo; manejando las controversias presentes y futuras entre los socios y Fonbienes/ Famihogar, para resolver las discrepancias en el mejor término, de forma transparente y con ética para el manejo de las diferencias.
3. Misión
Proteger y defender los derechos, beneficios e intereses de los asociados con una estructura organizativa y eficiente, que permita responder ágilmente a las presiones y cambios del entorno, sin perder el equilibrio entre la justicia y la ley.
4. ¿Cuáles son las Funciones del DAI?
• Atender al socio como miembro de la familia FONBIENES / FAMIHOGAR, escucharlo, y propiciar calor humano y amable por parte del equipo DAI.
• Atender los reclamos y consultas de los socios, conciliar las discrepancias y determinar un fallo cuando exista alguna controversia entre el socio y los consorcios.
• Evaluar la confiabilidad de la información que se recibe de las oficinas (ATC) Fonbienes / Famihogar, con la finalidad de lograr entre estas y los socios una relación más armónica y equitativa.
• Manejar conceptos y prácticas del sistema de Ahorro Programado, proporcionándole herramientas a las ATC para mejorar el servicio.
• Emitir recomendaciones y oportunidades de mejora a la Junta Directiva, para contribuir a optimizar la atención al socio
• Fomentar la cultura del sistema de ahorro programado, difundiendo entre los socios los beneficios y servicios que ofrecen los Consorcios Fonbienes / Famihogar.
5. ¿Cómo contactar al DAI?
El DAI pone a disposición de los asociados de Consorcio Fonbienes y Consorcio Famihogar, y para el público en general, los siguientes medios de contacto:
Telf.: (0212) 238.53.49 / 238.56.48 Ext. 1313 – 1320 – 1324 - 1330 - 1331
Email: defensoriaasociado@defensor.com.ve
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